Por Lalo De los Rios.

CDMX. Hace unas horas, en su portal de Internet y redes sociales, el banco BBVA ha lanzado un comunicado donde se disculpa por las molestias ocasionadas el pasado fin de semana 12 de septiembre, donde todo su sistema, desde cajeros automáticos, hasta tarjetas de crédito, fueron desactivadas y presentaron problemas.

Ante esto, la marca decidió otorgar compensaciones con puntos y beneficios ante las quejas de los usuarios a nivel nacional.

La marca demuestra, al menos, una preocupación por la satisfacción de sus clientes ante las molestias ocasionadas. ¿Sería bueno que otras marcas bancarias se sumaran a estas iniciativas y búsqueda de satisfacción cuando se comete un error?